PAGAMENTO E ENVIO
Normalmente, o pagamento via cartão é aprovado na hora. Contudo, existe a possibilidade de sua transação entrar em análise ou ser negado devido falta de limite ou suspeita de fraude da própria plataforma. Se for o caso, alguém do time entrará em contato com você para confirmar alguns dados ou pedir uma nova forma de pagamento, que pode ser via link InfinitePay, uma nova tentativa de compra na plataforma, boleto ou PIX (visando a segurança do titular do cartão). Portanto, estes casos específicos podem levar até 48hrs para ter o pagamento aprovado aqui na Esmero, ok? Fique de olho no seu celular para responder nosso WhatsApp! <3 Em caso de falta de comunicação, seu pedido será automaticamente cancelado.
Pedimos o prazo de até 2 dias úteis para postar os produtos nos Correios, após o pagamento ser aprovado. É claro que nós SEMPRE tentaremos enviar antes, porque a gente super entende a ansiedade em receber logo as nossas joias! Nosso prazo de envio atual é de UM DIA útil após o pagamento ser aprovado ou até no mesmo dia, dependendo do horário da compra.
RASTREIO
Logo em seguida da postagem, fornecemos o código de rastreio para você, via email.
O prazo de entrega, depois que postarmos nos correios, vai depender da região que você mora! Na hora da compra ou logo abaixo da página do produto, aparece uma previsão de quantos dias levará sua entrega.
Importante ressaltar que não nos responsabilizamos pelo segundo envio, caso:
1) o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto;
2) o destinatário não receba o carteiro e/ou não se apresente dentro do prazo de 7 dias para receber a encomenda, se o rastreio acusar que é necessária a retirada;
3) qualquer outra situação que a encomenda voltar para a gente, pela não retirada da mesma pelo destinatário.
Em todos esses casos, o comprador arcará com o segundo frete de envio.
POLÍTICA DE TROCAS
Nossa política completa está disponível na página “Política de Trocas e Devoluções + Garantia” no menu inferior da página <3
DEVOLUÇÃO & RESTITUIÇÃO DO VALOR
Caso você opte por devolver uma compra realizada, será realizado o estorno do(s) valor(es) pago(s) pela(s) peça(s). O valor do frete utilizado para enviar a compra não é restituído, pois foi utilizado pela loja para te enviar.
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário/PIX na conta bancária de preferência da cliente de mesma titularidade do cliente.
Mais informações, acesse nossa página de Devolução e Trocas no menu inferior da home page da Esmero <3
