Esta Política está válida a partir de novembro de 2023.
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução, abaixo alguns conceitos importantes. Leia com atenção a política abaixo descrita inteira e, caso tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
TROCA
A troca deverá ser comunicada à empresa através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 98154-1478, com todos os dados que identifiquem o cliente, o número do pedido e informando o motivo da troca com fotos que provem tal fato.
Seguindo as leis de defesa ao consumidor, a comunicação de troca por arrependimento deverá ocorrer em até no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado ou caso o produto tenha sido usado, não haverá direito de efetuar a troca por simples arrependimento.
Em caso de defeito de fabricação da peça, por lei, o cliente pode pedir a troca do produto em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento da compra. Caso este prazo tenha expirado, não haverá direito de efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da ESMERO JOIAS ao cliente, seja por arrependimento ou por defeito de fabricação, o cliente deverá encaminhar o(s) produto(s) nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos, brindes, cartões etc. recebidos e na caixa original;
- O produto deverá estar novo, sem sinais de uso ou de lavagem (cheiro de perfume, mancha de uso, itens faltando, indício de manuseio etc.);
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça, dentro do saquinho em que foi enviado.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a ESMERO JOIAS encaminhará um cupom vale trocas no mesmo valor das peças devolvidas para o e-mail ou WhatsApp da cliente, para que a mesma faça o novo pedido com as novas peças que desejará receber no nosso site. O valor do frete não será reembolsado e o novo frete deverá ser de responsabilidade do cliente.
É importante ressaltar que não é feita devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações ou que estejam sem etiqueta. Se a joia não passar pelo teste de qualidade da Esmero ou se estiverem faltando itens como brindes e documentos enviados, a peça NÃO TERÁ REEMBOLSO, o cliente ficará resposável pelo frete de volta ou entenderá que a peça deve ficar na loja.
O frete da troca até a loja é custeado pela ESMERO JOIAS, através do serviço de etiqueta reversa dos correios previamente enviado via e-mail ou WhatsApp, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail ou WhatsApp. O novo frete (da Esmero até o cliente) não será custeado pela Esmero e sim pelo cliente.
DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19)98154-1478, com todos os dados que identifiquem o cliente, o número do pedido e informando o motivo da devolução com fotos que provem tal fato.
Seguindo as leis de defesa ao consumidor, a comunicação de devolução por arrependimento deverá ocorrer em até no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado ou o produto esteja usado, não haverá direito em efetuar a devolução por simples arrependimento.
Em caso de defeito de fabricação da peça, por lei, o cliente pode pedir a devolução do produto em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento da compra. Caso este prazo tenha expirado ou o produto esteja usado, não haverá direito em efetuar a a devolução.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da ESMERO JOIAS ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos, brindes, cartões etc. recebidos e na caixa original;
- O produto deverá estar novo, sem sinais de uso ou de lavagem (cheiro de perfume, mancha de uso, itens faltando, indício de manuseio etc.);
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça, dentro do saquinho em que foi enviado.
É importante ressaltar que não é feita devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações ou que estejam sem etiqueta. Se a joia não passar pelo teste de qualidade da Esmero ou se estiverem faltando itens como brindes e documentos enviados, a peça NÃO TERÁ REEMBOLSO, o cliente ficará resposável pelo frete de volta ou entenderá que a peça deve ficar na loja.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso do custo da(s) joia(s) será efetuado por meio de depósito em conta bancária (PIX) indicada pelo cliente ou no cartão usado para a compra. O frete não é devolvido.
DEFINIÇÃO DE CONCEITOS:
- as garantias nesta página NÃO cobrem MAU USO:
- as garantias nesta página cobrem DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
